По мнению руководителя Центра управления регионом Артема Кондрашова, в этом назрела необходимость по целому ряду причин. Количество обращений, которые жители оставляют в соцсетях, с 2021 года выросло в 3 раза, в 2024-ом цифра достигла 65 тысяч. Нагрузка на органы власти серьезно увеличилась. Как итог — госслужащие часто отвечают людям слишком формально, по шаблону, пытаясь избежать в информации сообщения о конкретных сроках или путях решения проблемы.
В результате пензенцы ответами органов власти остаются недовольны. Со следующего года министерства, управления и другие ведомства будут получать более объективные оценки за свою работу.
Артем Кондрашов: «Что предлагает ЦУР? При системе в 100 баллов 50 из них можно будет получить за качество и удовлетворенность ответом пользователей. То есть за то, насколько понятно человеку объяснили, вежливо ли, проявили ли эмпатию, пришлось ли возвращать информацию в ведомство на доработку или нет.»
Губернатор отметил, что за серьезными цифрами обращений стоят люди, которым что-то плохо объяснили, не решили, они остались неудовлетворены. Всю эту неудовлетворенность жители выплескивают на органы государственной власти. По словам главы региона, он людей понимает: значит, с ними недостаточно хорошо работают. Предложение изменить рейтинг работы органов власти, сделав качество и удовлетворенность ответом пользователей приоритетным критерием, губернатор поддержал.
Олег Мельниченко: «Я считаю, что по этому пути надо идти. Работу ЦУР продолжаем. Это важно, нужно, полезно и для органов государственной власти, и для жителей Пензенской области.»
