Социальная сфера

В канун Дня защиты прав потребителей мы адресовали ряд часто задаваемых вопросов о моментах, связанных с отношениями покупателя и продавца, заместителю начальника территориального Управления Роспотребнадзора по Пензенской области Евгению Лобанову.
   -Правда, что закон о Защите прав потребителей разрешает проходить в торговый зал с личными вещами (сумкой, пакетом)? А то продавцы иногда просят их оставить в камере хранения.
   -Если вас не пропускают в торговый зал с личными вещами, то в этом случае нарушаются права потребителя. Вы имеете право пройти в торговый зал даже с хозяйственной сумкой или с чемоданом. К тому же магазин, как правило, не несёт ответственности за сохранность ваших личных вещей, положенных покупателем в ячейку. Но если на кассе вас попросят показать содержимое личной сумки или пакета, то следует вызвать полицию.   

   -Можно ли не брать корзину?
   -Собственники магазинов самообслуживания предусматривают отбор товаров только в свои инвентарные корзины для удобства обслуживания покупателей. Чаще всего это делается, чтобы быстрее произвести кассовый расчёт и обеспечить сохранность товара. Поэтому если корзины в магазине предусмотрены, то они обязательны для любого покупателя, даже того, кто пришёл, лишь за булкой хлеба.

   -А если нечаянно товар разбит?
   -Если покупатель в магазине самообслуживания что-то нечаянно разбил, он не обязан за это платить. В магазине должны быть созданы необходимые условия для удобства покупателя. Возможно, что между рядами с товаром слишком узкие проходы, кроме того, не исключено, что товар плохо закреплён на полке, за что отвечает не покупатель, а продавец. Об этом мало кто из потребителей знает, и администрация магазина пользуется этим, заставляя платить за испорченный по нечаянности товар. Кроме того, магазин обязан доказать. что товар был испорчен преднамеренно…

   -Когда действует правило "До приезда полиции..."?
   -Обыскивать покупателя не имеют право ни администратор, ни охранник. Если работники увидели, как покупатель кладёт товар не в корзину, а к себе в карман, они вправе его задержать до приезда полиции.