Позвонив на «горячую линию» Единого Контакт-центра в сфере ОМС, любой гражданин может задать интересующий его вопрос, вне зависимости от того, в какой страховой медицинской организации он получил свой полис ОМС.
Страховые представители оказывают как консультационную поддержку, так и практическую помощь гражданам.
Положительно решилась ситуация у вдовы ветерана боевых действий Ирины М. Женщина стоит на учете у врача-онколога в онкологическом диспансере. Для записи на плановый прием к врачу-онкологу пациентка обратилась в поликлинику по месту жительства, но лечащий врач предложил ближайшую запись только на 23 октября, что является нарушением. Страховому представителю удалось отстоять права застрахованной: женщина приглашена на консультацию к необходимому специалисту на 30 сентября.
Со своей проблемой в Единый Контакт-центр обратилась Елена Х.: в рамках медицинского осмотра в возрасте 1 месяца ее несовершеннолетнему сыну необходимо пройти УЗИ органов брюшной полости, почек, тазобедренных суставов, эхокардиографию и аудиологический скрининг. Однако врач-педиатр сообщил, что направления на указанные диагностики выдать не может по причине отсутствия врача-специалиста. Страховой представитель незамедлительно оказал содействие и 23 сентября ребенку успешно провели необходимую диагностику.
Если в момент оказания медицинской помощи вы столкнулись с подобной ситуацией, знайте – это нарушение ваших законных прав! Оперативно обращайтесь в Единый Контакт-центр по номеру 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный) с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45 в режиме ответа страхового представителя, в остальное время в режиме автоответчика с возможностью оставить голосовое сообщение.
