Здравоохранение

Страховые представители - важное звено в системе защиты прав пациентов: при возникновении вопросов или сложностей на любом этапе получения медицинской помощи застрахованные граждане могут обратиться к ним за поддержкой. Ежедневно представители страховых медицинских организаций обрабатывают обращения пациентов и содействуют в реализации права на бесплатную и качественную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы ОМС.

Так, на текущей неделе на «горячую линию» Единого Контакт‑центра обратилась Алина К.: женщина длительное время не могла записать свою несовершеннолетнюю дочь на приём к офтальмологу. В поликлинике ей предлагали запись лишь на ноябрь, что нарушало установленные сроки оказания медицинской помощи. После подключения страхового представителя вопрос был урегулирован — ребёнок получил консультацию специалиста уже 8 октября. Факт оказания помощи подтвердила мама пациентки в телефонном разговоре.

Ещё один случай касался онкобольного пациента, который долгое время ожидал направления на УЗИ брюшной полости. Страховой представитель связался с администрацией медицинской организации и добился того, чтобы обследование было назначено на 12 октября.

В случае возникновения трудностей при получении бесплатной медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой ОМС, – звоните на «горячую линию» Единого Контакт-центра: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).